随着暑假的到来,亲子出游热情高涨,未成年人“首办”、身份证遗失补办等业务不断,特别是铁路部门出台的“2023年7月20日起,儿童需要携带有效身份证件才能进站乘坐火车”新规实施,隆回县公安局政务服务中心“门庭若市”,迎来业务高峰期。为有效应对暑期办户办证业务高峰,隆回公安政务服务窗口提前谋划,多措并举,全力以赴做好各项服务,让办事群众高兴而来,满意而归。
优化服务机制,打造满意窗口。“同志,快到中午下班时间了,我们后面排队的还能办吗?”“没事我们会加紧办理,一定帮您办完。”为应对暑期办证高峰,隆回公安积极推行预约办理制度、延时服务制度,有效破解群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题,既能照顾到上班族、学生,更能服务到所有人,最大限度满足群众办事需求。
精化服务引导,打造高效窗口。科学分流,带动全流程减负。专门设置引导员实时关注窗口流量,做好业务分流,引导群众按需分流排队,告知相关业务的办理流程,详细列举所需材料并向群众广泛宣传,能自助办理的积极引导群众自助办理,最大程度提高办证效率,确保前来办证的申请人随到随办,减少往返等候时间。做到忙而不乱,让群众“坐得住、等得起”,业务“办得快、办得好”。
强化服务培训,打造品牌窗口。始终把群众的利益放在第一位,切实践行为民服务宗旨。利用休息时间开展战前突击练兵,从业务技能、说话艺术、答疑技巧、受理速度等方面加强培训,要求工作中做到咨询一口清、受理无差错、资料收集全,缩短单笔业务办理时间,大大提高了工作效率。农村派出所户籍窗口突破条件限制灵活安排窗口工作人员,一人多岗,对群众要求迫切、情况紧急的业务特事特办。用优质便利的政务服务提升群众的获得感、幸福感、满意度。
7月份,隆回县公安局政务服务中心户籍窗口已接待办证群众3300余人次,审核签发本县身份证12578人次,受理护照593张、港澳通行证952张。
供稿:人口大队
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