当班收费员周佳在按照“绿色通道”查验流程，对车辆的装载货物进行查验时，发现该车辆的装载重量和装载空间均没有达到要求，立即向司机解释道：“师傅，您的车装载重量和装载空间均没有达到80%，按照规请您缴纳通行费。”司机听说要缴费激动地说：“我装的是水果，我天天从你们这里过怎么就不能免了，你们搞清楚了没有？”周佳继续耐心解释道：“你之前装水果装载达到要求了，肯定可以免费，您今天装载的重量和空间都没有符合要求，按照规定是要缴费的。”见司机仍然拒绝缴费，周佳叫来当班班长继续和司机宣传相关绿通政策，自己则去引导后面车辆从另一个人工车道通行。收费员耐心解释绿通政策当班班长徐赞扬详细了解情况后，拿出绿通相关政策性文件和司机宣传道：“师傅，你看下我们这里有明确的文件规定的，没有符合装载要求的车辆不能免费，也请您配合我们的工作，如实缴纳通行费。”司机见收费班长态度坚决，仍不甘心地道：“你们站的周佳在上班吗？我是他们家的亲戚，你们就帮个忙帮我免了吧。”
徐赞扬听到这，严肃地道：“师傅，越是职工家属就越能理解、配合我们的工作。刚才收费的就是周佳，难道您不认识吗？请您还是按规定缴纳通行费吧！”司机没想到谎言这么快被拆穿，缴纳22元通行费后迅速离开了收费站。
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