案例一：邵阳某医疗美容诊所利用格式条款作出免除自身责任的规定案2023年8月14日，市市场监督管理局执法人员对邵阳某医疗美容诊所进行监督检查。
检查发现，该诊所与消费者签订的“手术知情同意书”和“注射知情同意书”中，“手术费、医疗费一律不退”条款为利用格式条款作出免除自身责任的规定。
当事人上述行为，违反了《合同行政监督管理办法》第七条第(四)项的规定。根据相关规定，市市场监督管理局责令当事人一个月内改正违法行为，并给予警告，处罚款人民币2万元。
2023年6月8日，隆回县市场监督管理局接家长举报，称该县某纹身店为未成年人纹身。经查实，该店负责人阳某、黄某未查询并核实未成年人钱某、欧阳某实际年龄，为其进行纹身服务。当事人的行为，违反了《未成年人纹身治理工作办法》第四条、《中华人民共和国未成年人保护法》第五十八条的规定。根据相关规定，隆回县市场监督管理局责令当事人限期改正上述违法行为，并给予当事人警告、处罚款人民币3000元。2023年1月14日至25日，邵阳县市场监督管理局执法人员接到多名消费者投诉，称该县某出租车有限公司收费过高。经查证，当事人未按照《关于调整县城城区客运出租汽车营运价格的通知》（邵价字〔2014〕15号）的规定收费，多收取消费者的价款，属不执行政府指导价的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十二条的规定。根据相关规定，邵阳县市场监督管理局责令当事人立即改正上述违法行为，处罚款人民币4万元。2022年12月29日，洞口县市场监督管理局执法人员现场抽检城东加油站加油机计控主板。发觉异常后，2023年1月3日，该局委托加油机生产厂家对计控主板进行鉴定。最终鉴定报告显示，加油机主板计量程序与出厂状态不一致。经查明，2022年8月25日，当事人以1000元的价格非法购买了加油机计控主板的控制程序一份，人为控制加油枪加油量，企图达到减少税收的目的。当事人的行为违反了《中华人民共和国计量法》第十六条之规定和《加油站计量监督管理办法》第五条第（七）款的规定。依据相关规定，洞口县市场监督管理局责令当事人改正违法行为，并没收涉案计控主板1块；没收违法所得126631.79元；并处罚款1800元案例五：邵阳市双清区某餐饮店收取不符合规定的费用案2023年4月7日，双清区市场监督管理局接到投诉，投诉人称4月4日下午在某餐饮店吃饭消费113元，商家收取餐具费2元、纸巾费1元。经查证，该店菜单包含“人数”费1元/位，其性质为变相收取餐位费、开瓶费等不符合规定的费用。 当事人行为违反了《湖南省消费者权益保护条例》第三十六条第一款、《中华人民共和国价格法》第十四条第（八）项。依据相关规定，双清区市场监督管理局责令当事人立即改正上述违法行为，没收违法所得23747.72元，并处罚款7124.32元。2023年3月12日，消费者佘女士向邵东市12345政务服务热线投诉，称其于2022年6月在邵东市某房产公司缴纳首付款82200元购买商品房一套，开发商承诺2022年12月1日前办理好房屋产权证书。由于房屋产权证书迟迟未办理，佘女士与开发商多次协商退款无果。接到投诉后，邵东市市场监督管理局随即展开调查，并多次组织双方进行调解。经调解，双方于2023年4月7日签订调解协议，邵东市某房产公司退还佘女士房屋首付款82200元。2023年12月25日，消费者刘先生向邵东市市场监督管理局廉桥市监所投诉，称邵东市廉桥镇某涂料店销售的外墙装饰材料有质量问题。2022年10月，刘先生在邵东市廉桥镇某涂料店购买外墙装饰材料用于自建房外墙装修，并于当年12月底完成装修。2023年2月，刘先生发现其自建房顶楼边柱外墙漆有小块脱落，用手触碰后墙漆大面积脱落。刘先生随后找商家协商处理。商家称外墙漆脱落为施工不规范所致。接到投诉后，执法人员迅速展开调查，通过核查施工场地、走访施工方工人、检查涂料店仓库等，排除施工不规范原因。依据《消费者权益保护法》相关规定，经多次调解，最终商家负责返工维修，承担所产生的一切费用，并赔偿刘先生3万元。2023年8月19日，消费者邓女士向北塔区消保委投诉，称其与北塔区某舞蹈健身俱乐部发生消费纠纷，请求维权。2023年6月，邓女士在北塔区某舞蹈健身俱乐部花费3980元办理了舞蹈课程年卡，因身体原因一直未激活年卡。2023年8月，邓女士与该俱乐部沟通，要求退还办卡费用。该俱乐部以邓女士单方面终止合同为由，要求按照合同扣除70%的办卡费用。邓女士认为合同不合理。北塔区消保委核实发现，该俱乐部制定的合同涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条的规定。经协商调解，该舞蹈健身俱乐部退还邓女士3980元。2023年7月22日，洞口县市场监督管理局接到消费者某女士投诉，称其于2022年1月在该县某卫浴店购买了卫浴用品并由该店负责安装，由于安装不当导致自家厕所渗水到楼下，致使楼下邻居家物品受损。接到投诉后，执法人员立即进行调查，并根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，组织双方进行调解。经调解，该卫浴店向某女士一次性赔偿6000元。2023年11月20日，市市场监督管理局直属分局接到李先生投诉，称其在邵阳市某汽车销售有限公司购买的新能源汽车频繁出现“防碰撞”误报警，该公司多次维修仍未解决故障。接到投诉后，执法人员迅速展开调查，发现李先生购买的车辆确实存在误报警和感应障碍导致自动刹停的情况，但该汽车销售有限公司无法测出车辆故障问题。2023年12月4日至5日，生产厂家对该车进行全面检测，仍无法解决问题。经过多次沟通，该汽车销售有限公司与生产厂家同意退车，并将全额退还李先生16万余元购车款。
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